¿Dónde puedo presentar una factura para su reembolso?
¿Tuviste un gasto imprevisto durante tu viaje? Puedes subir fácilmente el recibo desde tu cuenta de cliente. El portal de reclamaciones está disponible en tu cuenta de cliente durante el viaje y hasta siete días después de tu regreso. Pasado este plazo, ya no podrás añadir ni modificar reclamaciones, pero podrás seguir el estado de aprobación.
- En el menú de tu cuenta de cliente, haz clic en la pestaña “Portal de reclamaciones”.
- Selecciona “Crear nueva reclamación”.
- Elige la categoría que mejor se adapte a tu problema. Hay varias categorías principales con subcategorías.
- Introduce la fecha en que comenzó el problema (debe estar dentro del período de tu reserva). Si el problema sigue ocurriendo y aún estás de viaje, puedes dejar la fecha de finalización en blanco.
- Añade una descripción del problema.
- Necesitamos una prueba de tu problema o gasto para poder revisarlo. Sube imágenes o archivos con los comprobantes.
- Puedes añadir más reclamaciones si deseas presentar varios asuntos. Cuando hayas terminado, haz clic en “Continuar”.
- Introduce tus datos bancarios. Si no eres cliente europeo y no tienes IBAN, cambia a número de cuenta e introduce la información correspondiente.
- A continuación, verás un resumen de las reclamaciones presentadas. Desde ahí podrás editarlas, eliminarlas o añadir una nueva, hasta 7 días después de la devolución del vehículo, momento en el que la reclamación se envía para su aprobación.
Una vez enviada la reclamación (7 días después de la devolución), nuestro equipo responsable iniciará la revisión y aprobación. Si tienen preguntas, se pondrán en contacto contigo directamente.
Recibirás notificaciones automáticas por correo electrónico cuando el estado de tu reclamación cambie. También puedes seguir el progreso en cualquier momento desde tu cuenta de cliente, en la sección “Portal de reclamaciones”. Los estados son:
- Open = aún no se ha enviado para revisión
- Under Review = está siendo revisado por el equipo responsable
- Processing Payment = nuestro equipo financiero está tramitando el pago
- Closed = reclamación pagada o rechazada